Condiciones generales de venta en CESPEDALIA                                       

Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación comercial surgida entre la tienda de comercio electrónico www.cespedalia.com, en adelante CESPEDALIA y el usuario que adquiera alguno de los productos ofertados en la misma, en adelante CLIENTE.

 Precios 

Los precios publicados en CESPEDALIA incluyen el IVA y pueden ser modificados sin previo aviso por motivos de variación de divisas u otros factores. Los precios son válidos excepto error tipográfico. Son precios válidos únicamente para la península española e Islas Baleares. Para otras zonas consultar a través de info@cespedalia.com la posibilidad y condiciones de comercialización.

Formas de pago

Las formas de pago aceptadas son:

     ~Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta del BANCO BBVA Nº: 0182 2365 17 0201578021, indicando el nombre completo de la persona y número del pedido.

     ~Pago mediante Tarjeta. Serán válidas tarjetas de crédito o débito. Este pago se realizará a través del TPV (SIS) mediante la pasarela de pago seguro de Redsys / BBVA.

     ~Pago contra reembolso. Pague al recibir la mercancía. Sistema de pago válido solo para la Península Ibérica y determinados productos. En su carrito de compra le aparecerá esta opción si está disponible. Esta forma de pago está limitada por Ley a un máximo de 2.500 € por compra. Sobre el total de la compra se incrementa un 6% en concepto de gestión de cobro de la agencia de transporte.

     ~Pago mediante iupay. Este pago se realizará a través del TPV (SIS) mediante la pasarela de pago seguro de Redsys / BBVA.

     ~Pago mediante PayPal a través de la plataforma de pago seguro de Paypal. Esta forma de pago tiene un coste adicional del 3,5% del valor de la venta.

     ~Pago a plazos mediante la financiera Cetelem a través de la plataforma su propia web, a la que será derivado una vez elegida la forma de pago "Financiación". La aceptación de esta forma de pago está sujeta a la aprobación por parte de la financiera.

Funcionamiento del TPV virtual (SIS) y garantías de seguridad

El TPV virtual (SIS) es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet, es decir:


A.- Si la Entidad Financiera adquirente así lo decide, el TPV intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad). De esta forma se puede garantizar, que solo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella.


B.- Implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.


C.- También habilita mecanismos para verificar la autenticidad del origen de las transacciones. Esto impide, la manipulación de datos por terceros y garantiza la integridad de la transacción.


D.- La información confidencial de las tarjetas no es conocida por el comercio. Con esto se evita que esta información pueda ser robada al comercio posteriormente por terceros con fines fraudulentos. La mejor manera de salvaguardar en el comercio una información sensible de clientes es NO tenerla. 


Por tanto, todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, y comercios y sus entidades adquirentes.

Plazos de entrega

El plazo de entrega puede variar entre dos y diez días laborales tras la confirmación del pago, dependiendo de si la disponibilidad de la mercancía se encuentra en nuestros almacenes de España o en Europa. Si lo desea puede consultarnos. Los plazos de entrega que aparecen en la web son aproximados y pueden cambiar en cualquier momento por razones obvias de rotación de mercancía. Estos plazos podrían variar, aunque CESPEDALIA pone su mayor empeño para que sean respetados. En el caso que el plazo se demore más tiempo, se le notificará al CLIENTE.

Condiciones de envío

El transporte en la península española es gratuito para pedidos superiores a 100 €. El coste de transporte para Islas Baleares, Canarias, países de la Unión Europea, lo obtendrá al introducir sus datos en el pedido. El resto de islas de la Unión Europea no están incluidas en estos gastos y en este caso deberá consultar antes el precio de transporte. Para otros destinos consultar el precio del transporte. En caso de devolución, se aplicará el gasto que haya supuesto el envío según la tarifa vigente del transportista.

Todas las entregas son a domicilio. Para garantizar la rapidez y la seguridad en la entrega todos los envíos se hacen a través de agencias de transporte.

La mercancía que envía Cespedalia está asegurada durante su transporte. Recuerde verificar la mercancía antes de conformar el albarán del transportista. Si hubiera cualquier anomalía (roturas, faltas o cualquier disconformidad) indíquelo por escrito en el mismo talón de entrega. Así mismo notifíquenos de esta incidencia por correo electrónico a info@cespedalia.com, para que podamos hacer los trámites oportunos con la compañía de transporte.  Las compañías de transporte no admiten reclamaciones, después de las 48 horas posteriores a la entrega, por lo que CESPEDALIA no se responsabiliza si la reclamación se hace posteriormente. Es obligatorio informarnos del nº de teléfono de la persona que vaya a recibir el paquete.

Una vez el pedido se ha puesto en manos de la agencia, se le notifica al cliente por correo electrónico para que pueda estar atento a su recepción.


Si a la entrega del pedido, el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, la agencia le dejará un aviso para que se ponga en contacto con el servicio de entrega. 

Incidencias y devoluciones

En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver el producto comprado en el plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado el producto. Antes de una devolución de mercancía hay que comunicarlo al departamento de ventas en info@cespedalia.com, indicando el motivo de la devolución del producto y adjuntando una copia de la factura. No se aceptarán devoluciones de productos pasados estos 14 días naturales.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, en el caso de pedidos especiales no se aceptan devoluciones. Se consideran pedidos especiales, los productos que bajo demanda del cliente han sido especialmente diseñados, fabricados, configurados y/o importados. Tampoco tienen devolución los repuestos.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre CESPEDALIA y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que CESPEDALIA compruebe:

 ~ En el caso de devolución por cambio de opinión, que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y que no haya sido usado. Así mismo no debe tener el carácter de pedido especial. En este caso se deben cumplir los plazos estipulados. Las devoluciones de este tipo generan un gasto del 15% sobre el total de la factura en concepto de gastos de manipulación, almacenaje, gestión y administración, que serán descontados, junto con los gastos de transporte de envío y devolución, del abono.

 ~ En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto. Esta reclamación se debe hacer por escrito a info@cespedalia.com en un plazo no superior a 48 horas y  la devolución del producto en el plazo no superior de 7 días naturales desde la recepción del mismo.

 ~ En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, se comprobará dicho error.

 Una vez que CESPEDALIA haya comprobado que se cumplen los requisitos contractuales, aceptará la devolución y procederá al abono, reposición o reparación según corresponda:

1. Cuando el producto se haya recibido defectuoso. CESPEDALIA procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas características, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío posterior. 

2. Si el artículo suministrado no se corresponde con el solicitado por el cliente. CESPEDALIA procederá al envío del artículo correcto o en su defecto a la devolución del importe pagado por el cliente.

3. Si la devolución se ha originado por desistimiento, se abonará el importe pagado menos los gastos de transporte, manipulación, almacenaje, gestión y administración.

En el caso de que ninguna de estas condiciones se dé, CESPEDALIA no aceptará la devolución y la mercancía quedará a disposición del cliente en nuestras instalaciones durante 30 días naturales, debiendo ser retirada. Si pasado este tiempo, la mercancía no es retirada, CESPEDALIA no se hace responsable de la misma y cargará sobre la misma un importe de 15 € por metro cuadrado de superficie que ocupe la mercancía, en concepto de alquiler de espacio.

Si el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, CESPEDALIA se lo devolverá en el plazo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Ésta anulación no será posible en el encargo de un pedido especial.

Para cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto a través de la dirección de correo electrónico info@cespedalia.com o del teléfono de atención al cliente 608 512 467.

CESPEDALIA no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.

Imágenes de los productos en la web

Las imágenes de los productos que aparecen en la tienda online www.cespedalia.com pueden estar acompañadas de material de atrezzo o accesorios que son opcionales en la compra, por lo que las mismas no tienen carácter contractual. Si tiene alguna duda sobre las imágenes consúltenos.

Garantía

Exceptuando el uso doméstico de la maquinaria que cuenta con dos años de garantía, el resto de compraventa es considerada una venta a profesionales y, por tanto, una venta de bienes de inversión, siendo la maquinaria usada en actividades profesionales, empresariales o industriales, por lo que no son considerados bienes de consumo. Las compraventas realizadas no se sujetan al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General. El período de garantía del fabricante es de un año sin límite de horas. La garantía de todos los fabricantes cubre sin cargo, las piezas que se hayan determinado defectuosas en su fabricación. La garantía no cubre los daños causados por mal uso, mantenimiento deficiente o incorrecto, instalación incorrecta, piezas de desgaste, averías causadas por causas de caso fortuito, fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros. Tampoco cubre los gastos de desplazamiento y mano de obra.  La garantía se perderá automáticamente si la máquina afectada por la avería, ha sido manipulada o revisada por personas ajenas a CESPEDALIA, también si se han usado materiales de repuesto no originales o no aceptados por el fabricante. Las reparaciones de garantía se deben realizar en nuestro taller.

CESPEDALIA aporta una garantía comercial adicional durante los 6 primeros meses desde la compra, donde se cubren los gastos de mano de obra y gastos de transporte, cuando el defecto sea considerado garantía. La garantía comercial solo es aplicable en el territorio de la península Ibérica española. Para reclamar la garantía es imprescindible la presentación de la factura de compra.

El procedimiento ante la reclamación de garantía es el siguiente:

-       El CLIENTE debe enviar una reclamación de la garantía por escrito a serviciotecnico@cespedalia.com, especificando con todo detalle lo ocurrido y los síntomas de la máquina. También puede solicitarse por nuestro servicio técnico, el envío de imágenes y/o vídeos.

-       El CLIENTE debe embalar perfectamente el producto para evitar daños durante el transporte. 

-       CESPEDALIA enviará a una agencia de transporte para la recogida del producto.

-       La última palabra en cuanto si la avería, está cubierta o no por la garantía, es del fabricante.

-       CESPEDALIA actúa como intermediario y procederá con la inspección técnica de la avería. Determinada la causa, informará al fabricante de los hechos.

-       Si CESPEDALIA no pudiera atribuir una causa a la avería, o el fabricante lo exige, se le enviará al mismo la máquina o pieza/s defectuosa/s.

-       El fabricante determinará si la avería queda o no cubierta por la garantía y se informará al CLIENTE.

Este procedimiento conlleva un tiempo, por lo que si el CLIENTE requiere una reparación rápida, se le presupuestará el coste de reparación. Si decide pagar la reparación y posteriormente la garantía es aceptada, se le abonará el importe pagado que corresponda según las condiciones de garantía.

 

Coste de nuestro servicio de asistencia técnica

-       Disposición de servicio: Gratuita con la aceptación del presupuesto. Si no fuera aceptado tiene un coste de 25 €.

-       Transporte: Según la tarifa vigente de la agencia de transporte. Durante los 6 primeros meses tras la compra, es gratuito una vez aprobada la garantía.

-       Desplazamiento: 0,45 €/km.

-       Mano de obra: 35 €/hora. Durante los 6 primeros meses tras la compra, es gratuita una vez aprobada la garantía.

-       Pieza de recambio: Según tarifa vigente en el momento. Durante los 12 primeros meses tras la compra, es gratuita una vez aprobada la garantía.

-       Limpieza: Las máquinas se deben enviar limpias. Si no fuera así, se cobran 25 € por el servicio de limpieza.

-       Los precios no incluyen IVA.

Disponemos de taller en nuestras instalaciones de Alhaurín de la Torre (Málaga). También llegamos a acuerdos con talleres externos cercanos al cliente, al que suministramos despiece de la maquinaria y repuestos.

Reserva de dominio

La disponibilidad de la mercancía no supone la propiedad de la misma, ya que el cliente actúa como depositario hasta su total pago, quedando obligado a las disposiciones establecidas en el artículo 1766 del Código Civil y de lasresponsabilidades contraídas en artículo 535 del Código Penal.

Para cualquier litigio, los tribunales competentes serán los de Málaga, España.